Returnering og fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Når du handler online som forbruger, kan du fortryde købet uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person valgt af dig, dog ikke transportøren, modtager varen.

Du skal sende en tydelig meddelelse til hello@provitura.com inden fristens udløb. Oplys dit navn, ordrenummer, hvilke varer det gælder, og hvornår du modtog dem. Du må gerne bruge en fortrydelsesformular, men en tydelig e-mail er tilstrækkelig.

Send din meddelelse om fortrydelse til hello@provitura.com.

Sådan returnerer du varen

Når du har givet os besked, skal varen sendes retur senest 14 dage derefter. Kontakt først kundeservice for at få bekræftet returvejledningen og returadressen. Send ikke returvarer til vores registrerede virksomhedsadresse, og send ikke pakker, hvor modtageren skal betale ved levering.

Pak varen forsvarligt, og vedlæg ordrenummeret, så vi kan identificere returneringen. Du betaler som udgangspunkt de direkte returomkostninger, medmindre vi har aftalt andet, eller gældende lov kræver, at vi betaler dem.

Varens stand og undtagelser

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville i en butik. Du kan hæfte for en værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Den lovbestemte fortrydelsesret kan være undtaget for forseglede varer, der reelt ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige grunde, når forseglingen er brudt. Undtagelsen fortolkes snævert og påvirker ikke dine rettigheder ved mangelfulde varer.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder gyldigt, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget for de returnerede varer, herunder prisen for vores billigste standardlevering. Ekstra leveringsomkostninger for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, men vi kan vente, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales, og opkræver ikke et tilbagebetalingsgebyr.

Mangelfulde eller forkerte varer

Hvis en vare er mangelfuld, beskadiget ved modtagelsen eller ikke svarer til din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. De lovbestemte beføjelser, herunder EU's minimumsgaranti på to år for mangelfulde varer, gælder uafhængigt af fortrydelsesretten og tilfredshedsgarantien.

Opret en reklamation via hello@provitura.com.

30-dages tilfredshedsgaranti

Provituras tilfredshedsgaranti er en ekstra kommerciel garanti. Den erstatter eller begrænser ikke den 14-dages fortrydelsesret, reklamationsretten eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder. Garantiens egne betingelser og ansøgningsproces gælder.

Læs hele vores tilfredshedsgaranti.

Abonnementer

Du kan til enhver tid sætte fremtidige abonnementsleveringer på pause, genoptage dem eller opsige abonnementet fra din konto. Der er ingen bindingsperiode og intet aftalt opsigelsesvarsel. En fornyelse, der allerede er behandlet, er en ordre og følger returreglerne ovenfor.

Administrer abonnementet under abonnementer på din konto.